A、整个维修/保养花费的时间
B、服务站环境干净整洁
C、服务站维修/保养工作的彻底性
D、维修/保养后,车辆干净程度以及车
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A、完成维修\保养所花的时间
B、维修\保养完成很彻底
C、维修保养后的车干净并且车况良好
D、收费合理
A、预约达成率
B、接车台次目标达成率
C、服务经营目标达成率
D、以上都是
A、尊重客户选择
B、突出预约的便利性
C、加大预约投入
D、及时提醒客户
A、预约简单方便
B、灵活地配合客户需要的预约时间
C、接车过程迅速
D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处
A、搜集资料
B、获得结论
C、寻求共同点
D、替对方做决定
A、7DC回访
B、客户满意度分析
C、接车问诊单
D、三表一卡
A、降低客户成本
B、标准服务流程执行
C、增加服务内容
D、强化客户服务感知
A、催促他
B、给他建议
C、请他确认需求
D、挂断电话
A、接待
B、预检诊断
C、开具委托书
D、交车
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、总结性问题
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