单项选择题购车30天回访的前期准备不包括（）
A、回访目标客户信息整理
B、回访话术编制
C、赠送保养券
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1.单项选择题不满用户回访的内容不包括（）
A、感性问题
B、服务满意度
C、车辆的优点
D、车辆适用情况
2.单项选择题IQS重点免费检查的项目包括（）
A、后备箱隔板
B、空调
C、胶条
D、座椅
3.单项选择题新车用户培训的内容不包括（）
A、试乘试驾
B、常规保养知识
C、感性问题集中说明
D、保修政策介绍
4.单项选择题新车用户培训的实施人员是（）
A、销售人员
B、售后经理
C、客服经理
5.单项选择题下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）
A、新车用户回访
B、不满用户安抚
C、宣传资料发放
6.单项选择题IQS新车不满用户回访的方式是（）
A、客服电话回访
B、网上问卷调查回访
C、随机调查回访
7.单项选择题JDPVDS行业调研成绩公布是在每年的（）月
A、10月
B、11月
C、12月
8.单项选择题JDPIQS行业调研成绩公布是在每年的（）月
A、9月
B、10月
C、11月
9.单项选择题下例不在2013年DYK在IQS重点改善的工作是（）
A、手动变速箱换挡困难；
B、离合器抖动；
C、气味过大；
D、非正常的变速箱噪音
10.单项选择题IQS重点项目检查不包含以下的是（）项目
A、发动机
B、底盘、
C、变速箱、
D、电器
E、脚垫
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一个技师每天可以工作8个小时，有天，他花了5个小时完成了你售出6个小时的工作。请问你的利用率是多少？（）
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车辆购买自燃险后，保险人对（）原因及状态下损失，保险人不负责赔偿；
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以下哪个流程能提高车间的效率和效益？（）
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终检出票流程是QC流程中的第8个关键流程安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）
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蒙迪欧2.5V6的DVD影音系统可播放以下哪些格式的文件？（）
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车辆发生自燃后，一般由（）部门组织人员现场检查确认。
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下列不属于完工出票流程作用的是：（）
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下面关于安全气囊使用事项说法正确的是（）
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下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）
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题型：单项选择题