富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？

简述360度考评的内涵和特点

说明企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。

说明绩效考评标准的种类.设计内容和评分方法.考评标准量表的内容及设计要求

由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（）

说明各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。

属于分析工作绩效差距的具体方法有（）

说明360度考评的实施程序和实施过程中的注意事项。

为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）

由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（）