单项选择题以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式()。

A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因,各个击破
C、由易到男,逐步尝试
D、不闻不问,漠然处之


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4.单项选择题()可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同

5.单项选择题实践证明,其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的()更高,他们是企业最好的品牌传播者。

A、知名度和美誉度
B、满意度和忠诚度
C、认同度和满意度
D、认同度和忠诚度

6.单项选择题客户抱怨给了企业()满足客户需求的机会。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次

7.单项选择题()可以培养出忠诚的客户。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持