单项选择题以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式()。
A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因,各个击破
C、由易到男,逐步尝试
D、不闻不问,漠然处之
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1.单项选择题如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的,不愿意尝试未知的品牌,此种情况()需要重点进行产品介绍等。
A、客户经理
B、品牌经理
C、市场经理
D、渠道经理
2.单项选择题零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于()。
A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨
3.单项选择题关于卷烟()的抱怨,主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿,引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是
4.单项选择题()可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同
5.单项选择题实践证明,其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的()更高,他们是企业最好的品牌传播者。
A、知名度和美誉度
B、满意度和忠诚度
C、认同度和满意度
D、认同度和忠诚度
6.单项选择题客户抱怨给了企业()满足客户需求的机会。
A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次
7.单项选择题()可以培养出忠诚的客户。
A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持
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卷烟营销人员尽可能帮助客户解决一些实际困难,与客户建立起互相协作、互相信任的良好关系,这种技巧是()。
题型:单项选择题
卷烟专卖政策的特殊性使卷烟企业不需要关注零售终端建设。
题型:判断题
下列不属于卷烟营销人员传播品牌的主要方式的是()。
题型:单项选择题
《烟草控制框架公约》将对卷烟生产者与消费者之间的沟通造成重大的影响。
题型:判断题
有效的POP 广告,能激发顾客的随机购买,也能有效地促使计划性购买的顾客果断(),实现即时即地的购买。
题型:单项选择题
客户对烟草企业和品牌信任与否很大程度上也来源于对营销人员是否信任。
题型:判断题
帮助零售终端进行硬件建设对品牌形象传播没有什么作用。
题型:判断题
卷烟营销人员传播品牌中,通过()传播的信息准确、生动形象,能给客户较强的亲切感,是最直接、最有效的营销传播方式。
题型:单项选择题
利用大型卖场和连锁超市的室内电视播放品牌广告宣传片,属于卷烟品牌零售终端传播的()。
题型:单项选择题
在营销人员传播方式中,()具有高效、便捷的特点,适用于对信息传播的时间性要求较紧迫的情况,或客户所处位置较偏远的情况。
题型:单项选择题