单项选择题绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A.管理者
B.领导
C.经理
D.员工
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1.单项选择题绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。
A.差别
B.距离
C.优势
D.差距
2.单项选择题绩交反馈决定了绩效评估结果（）传递。
A.无效
B.有效
C.快速
D.最终
3.单项选择题绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（）的环节。
A.误解
B.整理
C.遗漏
D.改进
4.单项选择题绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。
A.容易
B.困难
C.重要
D.根本
5.单项选择题卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。
A.针对
B.突出
C.反映
D.开展
6.单项选择题基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。
A.专卖
B.营销体系
C.工商协同
D.公司
7.单项选择题客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业
B.公司
C.部门
D.集体
8.单项选择题要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.绩效考核
D.市场占有率
9.单项选择题对卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循以下（）基本原则。
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
10.单项选择题关键绩效指标法，是（）的基础。
A、战略管理乃至组织设计
B、提升绩效活动
C、组织沟通活动
D、考核评估活动
