客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

质量管理的常用手段是实时监听或录音回放，这两项工作都非常耗时，而且要有专人对服务质量进行监控，因此从劳动强度和工作效率方面来讲，都需要较高的管理成本。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。