判断题定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。
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7.判断题维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。
8.判断题客户满意是客户管理的最高原则。()
9.判断题企业发展初期应以维护型客户管理为主。()
10.判断题客户服务就是搞好售后服务。()
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在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
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服务人员接待客户时不得体的行为如下,化妆浓艳,令人反感;只顾着自己聊天,不理睬客户。
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在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
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在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
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质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
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年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
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招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
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客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
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随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
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因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
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