A、无意识地玩弄对方的名片
B、把对方名片放入裤兜里
C、在对方名片上写备忘事情
D、先于上司向客人递交名片
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A、伸懒腰
B、接打手机
C、修指甲
D、整理衣服
A、双手接物，表示恭敬、尊重
B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
C、轻拿轻放
D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容
A、分清责任
B、体现服务人员的职业化素质
C、提醒客户
D、安慰客户
A、有什么能够帮助您？
B、您需要办理什么业务呢？
C、您需要办理存款吗？
D、您需要购买基金还是国债呢？
A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B、注意客户的旋外之音
C、控制自己的谈话时间
D、适当做笔记
A、抱怨与建议系统
B、客户满意度调查问卷
C、客户主动反馈
D、柜面人员同客户的接触
A、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B、“我绝没有说过那种话”
C、“这是我们银行的规定”
D、“我不大清楚”
A、必须起身接收名片
B、应用双手接收
C、接收的名片可以当场在上面作标记或写字
D、接收名片时，要认真地看一遍
A、先介绍女士给男士
B、把职位低的介绍给职位高
C、把晚辈介绍给长辈
D、未婚的介绍给已婚
A、道歉语应当文明而规范
B、道歉应当及时
C、道歉应当大方
D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
最新试题
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。
服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。
属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是（）。
为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。
银行业从业人员之间应通过（）等多种途径和方式，促进行业内信息交流与合作。
文明服务专题活动至少一年举行（）次，活动要有具体方案，并形成书面总结。
经营机构必须规范大堂经理的（）。
简述文明规范服务总体工作目标？
以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
银行业从业人员的团结合作是指什么？