《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

列车上可以拍发电报的人是（）。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

列车已装运发现的，应（），交到站处理。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。

列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。

列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（），获得接收收款消息通知。

列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。