高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。

列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（），获得接收收款消息通知。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

列车已装运发现的，应（），交到站处理。

在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。

铁路电报中急报的代表符号是（）。

机车添乘证、机车登乘证允许（）。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。