一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录？（）

电话订票受理的身份证件有（）种。

列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。

发生石击列车，如拍发电报，主送单位应有（）。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

站车无线交互系统基础数据下载不包括（）。

列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（），获得接收收款消息通知。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。