前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

保证类预订的特点不包括（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。