当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

团队和散客安排在同一楼层。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。