单项选择题《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是()。
A.转发数
B.关注数
C.粉丝数
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1.单项选择题《锦江之星客户联络中心》--按照客户联络中心渠道收费标准,锦江之星连锁店渠道收费为()元/间夜(实际入住天数*间数)。
A.25
B.20
C.15
2.单项选择题《锦江之星客户联络中心》--在进行房价调整时,连锁店发出各类房价申请报告()个工作日内,地区经理、区域公司必须给予回复。
A.1
B.3
C.5
3.单项选择题《DM广告的应用》--按内容区分,适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是()。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
4.单项选择题《微博的应用》--据DCCI(互联网数据中心)调查,2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是()。
A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博
5.单项选择题《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是()。
A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告
6.单项选择题《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后,需要做的第一件事情是()。
A.加关注
B.发博文
C.招粉丝
7.单项选择题《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时,每月()日为佣金确认的截止日期,过时仍未回复的连锁店,客户联络中心视为默认金额处理。
A.5
B.8
C.12
8.单项选择题《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时,每月()日为前一月中介佣金对账结束日。
A.10
B.15
C.20
9.单项选择题《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是()。
A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告
10.单项选择题《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时,应将单片页面的()露在信箱外。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
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团队和散客安排在同一楼层。
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题