多项选择题下列各项中应为客人补登积分的情况包括()。
A.由于客人分多次预订,门店按原订单续住
B.由于客人更换房型,前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住,且未在网站重新进行预订
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1.多项选择题当连锁店平均出租率第一次达到100%时,继续发放DM广告单片的目的在于()。
A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度
2.多项选择题下列各项属于传统媒体的是()。
A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告
3.多项选择题连锁店向店内客人征询意见时,应着重了解()等方面的信息。
A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量
4.多项选择题当连锁店月平均出租率达到100%,客源结构稳定(会员占50%,协议占30%)时,继续发放DM广告单片的目的在于()。
A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度
5.多项选择题连锁店DM广告单片按内容主要分为()。
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
6.多项选择题进行市场分析时,客源渠道分为门店、()。
A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站
7.多项选择题短信营销的优势在于()等。
A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接
8.多项选择题连锁店最常用的营销途径包括()。
A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销
9.多项选择题已开业连锁店营销工作主要包括经营目标、()等要素。
A.营销途径
B.经营分析
C.竞争对手
10.多项选择题为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定,即()。
A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型
最新试题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
题型:判断题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
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西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
题型:判断题
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题