多项选择题下列各项属于传统媒体的是()。
A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告
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1.多项选择题连锁店向店内客人征询意见时,应着重了解()等方面的信息。
A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量
2.多项选择题当连锁店月平均出租率达到100%,客源结构稳定(会员占50%,协议占30%)时,继续发放DM广告单片的目的在于()。
A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度
3.多项选择题连锁店DM广告单片按内容主要分为()。
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
4.多项选择题进行市场分析时,客源渠道分为门店、()。
A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站
5.多项选择题短信营销的优势在于()等。
A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接
6.多项选择题连锁店最常用的营销途径包括()。
A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销
7.多项选择题已开业连锁店营销工作主要包括经营目标、()等要素。
A.营销途径
B.经营分析
C.竞争对手
8.多项选择题为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定,即()。
A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型
9.多项选择题全国企业客户通过网上进行预订的优势在于()。
A.便捷
B.积分
C.专属服务通道
10.多项选择题全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、()。
A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
团队和散客安排在同一楼层。
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前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
题型:判断题
电话预订最准确,不容易出错。
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题