客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

保证类预订的特点不包括（）

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。