A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站
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A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接
A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销
A.营销途径
B.经营分析
C.竞争对手
A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型
A.便捷
B.积分
C.专属服务通道
A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页
A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》
A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器
A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图
酒店发生客人受伤等突发事件时,可以采取哪些应对措施?()
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
最新试题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。