A.便捷
B.积分
C.专属服务通道
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A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页
A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》
A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器
A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图
酒店发生客人受伤等突发事件时,可以采取哪些应对措施?()
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
A.如果酒店能证明自己无过错,酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错,客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定,客人说了不算。
A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋
A.医疗费
B.误工费
C.交通费
A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字
A.增加会员卡销售收入
B.有效降低广告、技术支持、销售渠道的成本
C.通过会员群体的传播,快速有效的全面提升品牌
最新试题
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
保证类预订的特点不包括()
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。