A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接
您可能感兴趣的试卷
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A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销
A.营销途径
B.经营分析
C.竞争对手
A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型
A.便捷
B.积分
C.专属服务通道
A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页
A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》
A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器
A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图
酒店发生客人受伤等突发事件时,可以采取哪些应对措施?()
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
A.如果酒店能证明自己无过错,酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错,客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定,客人说了不算。
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最新试题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
关于入住登记程序,说法正确的是()
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
保证类预订的特点不包括()
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。