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A.13801380;
B.13800138000;
C.10086;
D.12580;
A.5元/月;
B.4元/月;
C.3元/月;
D.2元/月;
A.移动营业厅受理;
B.社保大厅受理;
C.客户经理;
D.10086人工;
A.客户语音菜单咨询节点;
B.内部语音菜单咨询节点;
C.所有咨询节点;
D.所有节点;
A.可以人工转接至引导台;
B.无法进行人工转接引导台;
C.可以转接也可以不转接引导台;
D.必须转接至引导台;
A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为:没有关系,我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢?;
B.客户对语音文本提出建议。服务用语规范为:感谢您的建议,我会立即转告相关部门!;
C.客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为:“您不要着急!请问还有什么不清楚吗,我再为您具体解答?”或“谢谢您提出的宝贵意见(或建议),我会转告相关部门。”;
D.客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为:谢谢您的提醒,我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意!;
A.2;
B.3;
C.5;
D.6;
最新试题
回访重点核实客户真实意愿,核实内容包含()
移动运营3.0版可以受理的证件有()。
移动运营开卡地址栏,其中“路/街”、“门牌号”、“小区/大厦”、“栋”、“号”五项应至少填写()项。
移动运营凭证尾箱采取单人管理、日终换人复核、定期盘点的原则。
移动运营现场式作业模式可以长期替代柜面系统,作为固定网点使用。
固定场所受理和移动受理方式下应使用带有背夹的IPAD,视不同网络环境可为WIFI版或3G版。
移动运营人员尾箱凭证配备的数量遵循一周用量与()孰低原则。
受理式服务现阶段仅接受居住在中国境内使用二代身份证的中国公民本人作为业务申请者。
移动运营人员在业务未返回处理结果前客户不得提前离场,对于特殊情况需要提前交付的,需做好后续处理结果的跟踪,以确保业务与交付凭证的一致性。
运营管理部门应对移动运营业务实施重点监督,并采取()检查相结合的方式对移动运营业务进行检查。