对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。

数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。

简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。

各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录， 至少包括哪些内容？

请简述各地市网络维护部门的主要职责。

对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。

什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？