填空题客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候,心理必备的两个状态就是()、()。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()?
A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者;
B.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司;
C.你的同事;
D.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织。
3.多项选择题从形式上来看,客户可以分为()?
A.外部客户;
B.内部客户;
C.主观客户;
D.客观客户。
6.单项选择题VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为()?
A.≥90%;
B.≥92%;
C.≥95%。
7.单项选择题12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为()?
A.≥75%;
B.≥80%;
C.≥85%。
8.填空题“五要一满意”中的“一满意”是指()。
10.填空题添加黑名单客户的上限是多少?
最新试题