电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类...

填空题电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。

1.多项选择题从形式上来看，客户可以分为（）？

A.外部客户；
B.内部客户；
C.主观客户；
D.客观客户。

2.问答题针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。

3.问答题本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）

4.单项选择题VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？

A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。

5.单项选择题12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？

A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。

6.填空题“五要一满意”中的“一满意”是指（）。

7.问答题为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？

8.填空题添加黑名单客户的上限是多少？

9.问答题如何开通飞信？

10.多项选择题开通飞信有哪几种途径？（）

A.短信方式；
B.PC客户端、手机客户端、WAP方式；
C.短信营业厅；
D.客户可以通过湖南移动网上营业厅（hn.10086.cn）凭服务密码开通。