多项选择题根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象?()
A.阻断与抗拒;
B.“鸿沟”现象;
C.桥梁效应;
D.及时回应。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.填空题封闭式问题的两点优点是()、()。
2.单项选择题电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质?()
A.音准;
B.语气;
C.音量。
3.填空题电话沟通是()和()沟通方式。
4.单项选择题当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从什么型转到什么型呢?()
A.个性型、专业型;
B.生活随意型、专业型;
C.随意型、专业型。
6.问答题请写出开放式和封闭式问题各四个?
8.多项选择题“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法?()
A.保守客户通信秘密;
B.站在客户的立场看问题;
C.建立和谐的气氛;
D.建立客户投诉制度。
9.单项选择题行业专家指出,在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中,()的客户服务是消费和谐最为重要的一环。
A.高质量、高效率;
B.高质量、高水平;
C.高水平、高效率。
10.多项选择题下列名词解释描述正确的有()?
A.真诚--全心全意为用户服务;
B.专业--严格遵守服务合同的承诺,并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务;
C.全方位--服务所涉不是一个点而是一个面,涵盖技术服务和应用服务,以及由此派生的各个层面;
D.高效--服务必须是切实有效的,而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。
最新试题
分行运营管理部移动运营业务职责包括()
题型:多项选择题
移动运营业务人员采集的图像应为客户半身像和移动运营人员与客户的合影,上述图像中客户应持相关已领取的实物。
题型:判断题
回访重点核实客户真实意愿,核实内容包含()
题型:多项选择题
移动运营业务服务对象为账户所有者本人及代理人。
题型:判断题
非运营人员在同时满足以下条件时,也可获得移动运营资格()
题型:多项选择题
受理式服务现阶段仅接受居住在中国境内使用二代身份证的中国公民本人作为业务申请者。
题型:判断题
已取得移动运营业务操作资格人员业务受理权限的年检周期是()
题型:单项选择题
定期盘点频率不得低于()一次。
题型:单项选择题
针对移动运营现有个人业务场景,总行作业中心审核规则包括()
题型:多项选择题
什么情况下将被取消移动运营资格()
题型:多项选择题