每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

对于设备健康检查中发现的问题需纳入遗留问题跟踪表，如工程师无法自行解决的需建ecare问题单跟踪。

服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。

一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。

在客户没有说完前，不要将他的内容定性，不要让自己陷入争论。

小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。

工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘故障，遂打400建单申请备件后更换。

重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。

现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。

客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。