ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

ASP资源申请认证时原则上工作经验要求为初级1年、中级2年、高级3年、资深4年。

服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。

硬盘安装前要佩戴好ESD静电手腕，防静电手腕应紧挨皮肤。

客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件，同一机房另外一台同型号的同批次采购的设备条码给400。

重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。

iEngineer实际开工时间不得早于PO生成时间。

在培训服务中，若需要引用客户信息，需要进行去敏感化处理，或者获得客户书面授权。

ASP资源申请高级和资深认证时需要提交的材料是附件3和附件7。