在培训服务中，若需要引用客户信息，需要进行去敏感化处理，或者获得客户书面授权。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。

ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

iEngineer实际开工时间不得早于PO生成时间。

项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。

客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。

ASP资源申请认证时原则上工作经验要求为初级1年、中级2年、高级3年、资深4年。

华为备件从借用之日起15天内归还，正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。

ASP资源申请高级和资深认证时需要提交的材料是附件3和附件7。