客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。

变更方案中必须包含回退方案和决策人。

ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

iEngineer实际开工时间不得早于PO生成时间。

对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。

每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

华为备件从借用之日起15天内归还，正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。

小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。

中小合同管理中计划维护及时率=预计开工时间均不为空合同数/合同总数。