ASP需设置兼职PM，主动管理中小合同交付履行，提升客户满意度。

ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件，同一机房另外一台同型号的同批次采购的设备条码给400。

服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。

ASP应该在合同信息发布后以及项目正式施工前体外例行跟踪PRPO委托下发情况、设备发货/到货情况。

华为备件从借用之日起15天内归还，正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。

小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。

在培训服务中，若需要引用客户信息，需要进行去敏感化处理，或者获得客户书面授权。

ASP中小项目成熟度考核包括维护及时率和验收准确率。