项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。

硬盘安装前要佩戴好ESD静电手腕，防静电手腕应紧挨皮肤。

重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。

一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。

中小合同管理中计划维护及时率=预计开工时间均不为空合同数/合同总数。

工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户已口头要求。

在客户没有说完前，不要将他的内容定性，不要让自己陷入争论。

变更方案中必须包含回退方案和决策人。

客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

ASP应该在合同信息发布后以及项目正式施工前体外例行跟踪PRPO委托下发情况、设备发货/到货情况。