什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。

对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

本地局数据发生变更时，只需在本*省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。

简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。

机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。