各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。

简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。

请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

本地局数据发生变更时，只需在本*省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。

省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。

对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。

请简述各地市网络维护部门的主要职责。

在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。