A.用一种思想看待所有的问题
B.将心比心,尝试站在对方的角度考虑问题
C.相互体谅、相互理解
D.以上都不正确
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A.会不断重复的购买企业的系列产品
B.会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
C.对竞争对手的促销手段具有免疫性
D.以上都包括
A.全球营销任务
B.全球市场细分战略
C.竞争定位
D.营销组合战略
A.全球产业
B.“受阻的”全球产业
C.多国产业
D.地方产业
A.全球市场环境
B.实施全球营销战略的组织机构和决策程序
C.全球营销环境
D.战略是否得到有效执行
A.混合Ⅰ型营销战略
B.理想的全球营销战略
C.理想的国别营销战略
D.混合Ⅱ型营销战略
A.全球性市场细分战略
B.国别性市场细分战略
C.混合型市场细分战略
D.地方性市场细分战略
A.仅限于以信息为基础的服务
B.依靠第三方
C.直接投资新企业
D.收购一个现有企业
A.网上产品信息和相关知识发布
B.网络虚拟社区
C.电子邮件
D.在线表单和FAQ
A.便捷性
B.灵活性
C.低廉性
D.直接性
A.实时沟通
B.整体协作
C.个性服务
D.简单方便和安全可靠
最新试题
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。