A.形象干净整洁
B.保持精神饱满
C.说话语速适当,善于运用肢体语言
D.以上都包括
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A.危机行销法的行销方式,主要用于解决问题型产品和服务
B.精神催眠法的行销方式,主要用于实现快乐型产品和服务
C.实话实说法的行销方式,用于任何产品和服务
D.以上都不正确
A.进行客户档案资料的管理
B.进行客户服务品质的管理
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.树立以客户为中心的理念
B.建立完善的服务制度
C.创建高效的服务队伍
D.以上都包括
A.基本服务
B.满意的服务
C.超值的服务
D.难忘的服务
A.提高客户的信任度
B.提高企业的信誉和知名度
C.扩大企业的客户源
D.以上都包括
A.产品、价格、质量
B.情感、感受和信任
C.关系、维护和交往
D.以上都不正确
A.当顾客等候很久了
B.顾客带了孩子
C.高峰期特别繁忙
D.以上都包括
A.相同的意思用不同的语气表达出来,结果可能完全不同
B.女生说话一般过于软绵绵,拖泥带水
C.男生说话一般过于硬邦邦,直来直去
D.让话务员的声音更好听
A.尽量使用简明易懂的语句
B.积极推销特色服务
C.能够正确处理突发事件
D.以上都包括
A.优质型
B.友好型
C.生产型
D.冷淡型
最新试题
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。