一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。