前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。