A.监控、管理网点的总体绩效指标
B.向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况,分析差距和机会,共同确定实施和修改方案
C.根据网点指标任务情况,与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D.定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况,公布考核结果
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A.组织内部业务核算与管理,强化内部制约机制,提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导,确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查
A.调动网点资源为客户提供规范、优质服务,提高客户满意度
B.指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查
C.主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神,营造积极向上的氛围
D.率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
A.开始销售谈话时要向客户打招呼
B.评价客户的需求,然后推荐适当的产品,以加深与客户的关系
C.走访客户
D.礼貌地与客户道别
A.在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉
A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐
A.发现销售机会,提供和销售金融产品
B.受理客户低柜业务需求,做好柜面营运服务
C.担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D.规范服务操作,展现网点精神
A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间
B.个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C.大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量
D.个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意
A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查
A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息
最新试题
信用卡消费透支从消费日至到期还款日为免息还款期,免息还款期延后()天为还款宽限期,持卡人在宽限期内全额还款的,视为持卡人在最后还款日全额还款。
营业机构每季度在查控系统严重违法失信企业名单管理交易中查看有无本机构存量客户信息,若有情况属实的,应及时在核心系统将该账户做()处理。
账户持有人涉税信息发生变更的,应当在信息发生变更之日起()日内告知银行。
他人代理开立银行结算账户的,应要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份证件及()。
关于人民法院依法对银行承兑汇票保证金采取冻结措施,以下说法不正确的是()。
柜员查看涉案相关账户控制交易信息,及时通知涉案账户的开户人持有效身份证件到开户机构重新核实身份。如未在()内重新核实身份,查控系统自动将该账户状态改为逾期未核实并做暂停非柜面业务控制,暂停非柜面业务后,该账户只能在柜面办理相关业务。
对多人使用同一联系电话号码且无法提供其合理性的,柜员可对账户做()处理。
以下()业务是可以跨行社受理的。
销账类内部账内挂入金额转入客户账应通过()交易。
关于已故存款人小额存款提取申请人的规定,说法不正确的是()。