个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

多项选择题个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满

1.多项选择题与客户正式洽谈的技巧包括（）。

A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户

2.多项选择题拜访准备包括哪些内容（）。

A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表

3.多项选择题对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。

A.完成销售指标
B.赢得客户的信任
C.成功营销银行产品
D.实现客户利益最大化
E.确立长期合作关系

4.多项选择题潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。

A.有钱人
B.有决定权人
C.有需求的人
D.有地位的人

5.多项选择题个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。

A.快速
B.低耗
C.全面
D.高质

6.多项选择题客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。

A.客户信息资料档案
B.客户培育维护过程档案
C.产品服务档案
D.汇总档案

7.多项选择题通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列属于大量观察法缺点的是（）。

A.获取的信息真实性较差
B.信息难以量化
C.收集信息的范围有限
D.难以揭示深层次的原因

8.多项选择题客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。

A.C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
B.建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.A.llC.enter
D.客户的各种购买产品或服务申请资料表
E.特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息

9.多项选择题在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。

A.教育信息
B.人际关系信息
C.个人税收制度
D.家庭信息

10.多项选择题客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证