以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素？（）

城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。

城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到（）。

城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响？（）

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

城市轨道交通服务补救的特点包括（）。

乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。

城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则？（）