多项选择题协商维修项目环节中，下列描述正确的是：（）
A.顾问和客户坐在一起看电脑上信息
B.询问是否需要洗车服务
C.告知预计时间与费用
D.介绍维修带来的好处
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1.单项选择题DSERP系统中，委托书类别G代表的是（）
A.召回
B.免费检测
C.优惠索赔
D.保险
2.判断题服务维修进度跟进与整体满意度无关
3.单项选择题互检工作由（）完成
A.维修技师
B.维修组长或其他维修技师
C.质检员
D.技术经理
4.多项选择题准备工作包括哪几个方面：（）
A.人员
B.工具
C.备件
D.维修方案
E.工位
5.单项选择题电话需在（）声内接听
A.1
B.2
C.3
D.4
6.多项选择题接车/制单步骤中客户对经销商有哪些期待？（）
A.能有专人第一时间接待
B.接车过程快一些
C.服务顾问的准确报价
D.经销商人员都礼貌热情
7.单项选择题未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）
A.门卫
B.引导员
C.接待员
D.洗车员
8.单项选择题如车辆清洗不干净，服务顾问通知谁取回车辆重新清洗？（）
A.质检员
B.维修班组
C.洗车班组
D.调度员
9.多项选择题任务委托书上包含下列哪些信息？（）
A.客户地址
B.底盘号
C.客户身份证号码
D.预计交车时间
10.多项选择题下列哪些项需要客户签字？（）
A.索赔委托书
B.索赔结算单
C.领料清单
D.结算单
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