A.尽快确定坠落物来源
B.协助有关部门尽快予以解决
C.对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明
D.在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况
E.事后应检查和确保在恰当位置张贴"请勿高空抛物"的标识，并通过多种宣传方式，是业主自觉遵守社会公德

A.发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处理
B.在处理紧急事件的过程中，正确理解和运用处理原则、处理程序和处理策略
C.在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱
D.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
E.企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少对最低限度，在最短的时间内恢复正常

A.事中控制
B.结果反馈
C.事后控制
D.总结分析
E.事先准备

A.妥善处理与业主委员会的关系
B.妥善处理与开发建设单位的关系
C.妥善处理与市政公用事业的关系
D.妥善处理与各专业公司的关系
E.妥善处理与政府相关行政主管部门的关系

A.管理费收缴风险
B.物业使用带来的风险
C.物业管理员工服务存在的风险
D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险
E.替公用事业费用代收代缴存在的风险

A.管理费收缴风险
B.专业服务咨询的风险
C.物业使用带来的风险
D.管理项目外包存在的风险
E.项目接管的不确定性带来的风险