问答题银行业消费者权益保护工作的内容主要包括几个方面?
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1.单项选择题落实消费者权益保护,也是整个行业进步的必要条件是什么?()
A.全民金融素质的提升
B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设
D.开展宣传
2.单项选择题在消费者投诉处理过程中,哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象,也极易引起社会和媒体的关注?()
A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告
3.单项选择题对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口?()
A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理
6.多项选择题银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。()
A.营业场所
B.自助机具设备
C.网站
D.服务热线
7.多项选择题行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用,推动。()
A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展
8.多项选择题银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面,应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()
A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
9.单项选择题银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.()
A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严
10.单项选择题银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。()
A.银监会
B.银行业协会
C.总行(总公司)
D.分行(分公司)
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经营者承担消费者财产安全保障义务的界限是该义务的合理性,而消费者应当承担必要的安全注意义务。
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金先生在浴足城进行消费时,由于浴足房间的地面太滑,不慎摔倒导致尾椎骨断裂。请问浴足城应赔偿金先生哪些损失?()
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消费者遇到食品安全问题应该向市场监管部门举报。
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接受网络商品七天无理由退货就是经营者承担三包责任的一种表现。
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网络化消费品例如网络摄相头被入侵,经营者如果存在安全保障不到位的问题,应当依照《网络安全法》承担相应法律责任。
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对消费者协会的说法正确的是()。
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