填空题接受残障人士合理的贷款申请,坚持(),为符合贷款条件,且提供相关贷款资料()的残障人士办理贷款业务。
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3.单项选择题落实消费者权益保护,也是整个行业进步的必要条件是什么?()
A.全民金融素质的提升
B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设
D.开展宣传
4.单项选择题在消费者投诉处理过程中,哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象,也极易引起社会和媒体的关注?()
A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告
5.单项选择题对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口?()
A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理
8.多项选择题银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。()
A.营业场所
B.自助机具设备
C.网站
D.服务热线
9.多项选择题行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用,推动。()
A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展
10.多项选择题银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面,应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()
A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
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服务消费过程中,经营者对于消费者财产安全是否承担责任及责任大小,关键看其承担责任是否具有合理性。
题型:判断题
经营者提供的格式合同中存在减轻或免除经营者责任的条款,一旦消费者在该格式合同上签字同意,这一“不公平条款”便会产生法律效力。
题型:判断题
网络化消费品例如网络摄相头被入侵,经营者如果存在安全保障不到位的问题,应当依照《网络安全法》承担相应法律责任。
题型:判断题
消费者购买的网络摄像头使用的加密系统轻易被破解,导致个人生活被直播,生产厂家应当承担赔偿责任。
题型:判断题
销售者应承担修理、更换、退货或赔偿损失责任的情形有()。
题型:多项选择题
经营者达成并实施垄断行为即构成违法,无法得到任何豁免。
题型:判断题
网络化消费品一经销售,只要硬件没有问题,后期服务例如软件安全升级属于生产者提供的免费服务,消费者不可以要求生产者承担责任。
题型:判断题
网络虚拟财产的保护,强烈依赖于网络平台服务提供者有关义务的履行。
题型:判断题
经营者销售过期的食品必须承担十倍赔偿责任。
题型:判断题
消费者遇到食品安全问题应该向市场监管部门举报。
题型:判断题