判断题焦点人群法是指企业在进行客户调查时,根据调查内部的需要,选定一定数量的被调查者,与被调查者集中沟通的方式。

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7.多项选择题客户调查的内容可以包括()。

A、客户基础材料
B、客户特征
C、客户业务状况
D、客户交易现状

8.多项选择题客户调查的步骤可以分为()。

A、预备调查阶段
B、正式调查阶段
C、结果处理阶段
D、确定调查对象阶段

9.多项选择题按照客户流失的性质分类,可以将客户流失分为()。

A.自动流失
B.自然流失
C.竞争流失
D.过失流失

10.多项选择题以下获取客户冲程的方法中,正确的做法是()。

A、树立“双赢”观念,真诚对待客户
B、建立完善的客户信息数据库
C、提高客户的兴趣,与客户有意接触并发现商机
D、对待客户的抱怨,不必过多的理睬