重大故障和复合性故障处理结束后，导游员要写出书面报告，报告的内容主要有（）

多项选择题重大故障和复合性故障处理结束后，导游员要写出书面报告，报告的内容主要有（）

A.故障发生的原因和经过
B.故障处理过程
C.善后处理情况及赔偿情况
D.事故造成的影响

1.多项选择题为预防交通运输延误，导游员做法正确的有（）

A.及时关注天气预报、机场、车站网站信息
B.提前查看将要搭乘交通工具的实时状态信息
C.电话咨询有关交通运输部门
D.提前到现场查看

2.多项选择题接团后，首次沿途导游主要介绍的内容有（）

A.当地城市概况
B.沿途风光
C.下榻饭店概况
D.宣布集合地点和停车地点

3.单项选择题在旅游景点讲解时，导游员应注意的事项有（）

A.根据旅游者的文化层次组织讲解内容
B.注意讲解内容的功能衔接
C.有意识的占领最佳讲解位置
D.尊重旅游者心理和行为

4.多项选择题导游员应向全团旅游者介绍他们下榻饭店的基本情况，主要有（）

A.名称
B.星级
C.规模
D.距主要景点的距离

5.多项选择题导游员在带团中应掌握必要的旅行知识主要有（）

A.交通知识
B.保险知识
C.货币知识
D.旅游地的风土人情

6.多项选择题在旅游行程中，属于重大故障的有（）

A.旅游日程变更
B.恶性交通事故
C.食物中毒
D.误机

7.多项选择题一位游客在徐州旅游的过程中突然心脏病猝发，导游员正确的做法有（）

A.立即背患者到最近的医院
B.让其就地平躺，头略高
C.让其亲属或者其他游客从其口袋里寻找备用药物
D.主动到附近医院找医生来救治

8.多项选择题一般情况，必须要满足游客调换酒店房间要求的情况有（）

A.原双人间的游客要求住单间
B.要求调换同一标准不同朝向的客房
C.旅行社向游客提供的房间达不到合同的标准
D.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

9.多项选择题当台风灾害发生时，旅游者在室内正确的应对方法有（）

A.要远离门、窗
B.将毯子罩在身上以免砸伤
C.躲在地下室
D.就近躲在汽车里

10.多项选择题领队、全陪或旅游者提出增加新的游览项目时，地陪应当（）

A.查明原因
B.婉言拒绝
C.向旅行社汇报，得到批准方可执行
D.征求旅行社意见后，将原计划游览项目改为新的游览项目