在旅游行程中，属于重大故障的有（）

多项选择题在旅游行程中，属于重大故障的有（）

A.旅游日程变更
B.恶性交通事故
C.食物中毒
D.误机

1.多项选择题一位游客在徐州旅游的过程中突然心脏病猝发，导游员正确的做法有（）

A.立即背患者到最近的医院
B.让其就地平躺，头略高
C.让其亲属或者其他游客从其口袋里寻找备用药物
D.主动到附近医院找医生来救治

2.多项选择题一般情况，必须要满足游客调换酒店房间要求的情况有（）

A.原双人间的游客要求住单间
B.要求调换同一标准不同朝向的客房
C.旅行社向游客提供的房间达不到合同的标准
D.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

3.多项选择题当台风灾害发生时，旅游者在室内正确的应对方法有（）

A.要远离门、窗
B.将毯子罩在身上以免砸伤
C.躲在地下室
D.就近躲在汽车里

4.多项选择题领队、全陪或旅游者提出增加新的游览项目时，地陪应当（）

A.查明原因
B.婉言拒绝
C.向旅行社汇报，得到批准方可执行
D.征求旅行社意见后，将原计划游览项目改为新的游览项目

5.多项选择题导游员在带团游览的过程中遇到了交通事故，正确的做法有（）

A.立即组织抢救
B.保护现场、立即报案
C.安抚游客，终止行程
D.迅速向旅行社汇报

6.多项选择题为了防止旅游者走失事故的发生，导游员的正确做法有（）

A.多做提醒工作
B.做好预报工作
C.尽量不让旅游者单独活动
D.地陪、全陪、领队应密切配合

7.多项选择题在游览活动中发生严重的旅游者走失事故，导游员要写出书面报告，其中要详细记述有关旅游者走失的事项有（）

A.走失经过
B.寻找经过
C.走失原因
D.善后处理情况

8.多项选择题如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内的活动，而参加其他活动的话，在不影响其他旅游者行程安排的前提下，导游员正确做法有（）

A.顺路的情况下搭载旅游者
B.为其联系订票、叫车等
C.安全提示的责任
D.请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式

9.多项选择题一朝鲜旅游团来川旅游，抵达双流机场后，发现自己的行李丢失，导游员应该（）

A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.经常与机场失物登记处保持联系，询问行李的寻找进展
C.帮助失主购买必须的旅行生活用品并保留发票
D.认真分析原因，积极承担责任

10.多项选择题导游员提供心理服务的基本要求有（）

A.尊重旅游者的自尊心
B.保持微笑服务，使用柔性语言
C.与旅游者建立“伙伴关系”
D.提供个性化服务