问答题简述客户投诉的心理状态分析。
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简述客户群体市场细分的意义。
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客户服务管理人员在服务现场进行管理以()为主。
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客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主,服务是一个过程,要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。
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()的优点是调查对象不多,资料收集汇总快,花费人力、物力和时间比较少,尤其对于庞大复杂的总体时。
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任务应以()指标来加以衡量,以便对任务执行情况进行控制和评估。
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