物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之...

填空题物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。

1.填空题（）是客户满意度测评的关键环节。

2.填空题物流服务功能质量由（）、（）、（）组成。

3.填空题（）是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的，主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。

4.填空题物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

5.填空题运输组织的基本原则是（）、（）、（）、（）。

6.填空题配送中心的主要工作有（）、（）、（）、（）。

7.填空题物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。

8.填空题物流客户服务的特点（）、（）、（）。

9.名词解释物流客户服务中心

指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程进行优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。

10.名词解释订单服务