A、主题性
B、差异化的饭店环境
C、特殊的客户群体
D、服务个性化、定制化、精细化
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A.对宾客一视同仁
B.关注并尽量满足宾客的需求
C.保护宾客的合法权
D.尊重宾客的信仰与风俗习惯
A.产品在生产时对环境的影响问题
B.产品在废弃后对环境的影响问题
C.环境保护问题
D.产品保护问题
A.减量化原则
B.再循环原则
C.节约化原则
D.再使用原则
A.空间
B.时间
C.服务
D.设施
A.清晰
B.美观
C.标准
D.醒目
A.饭店有独立的官方网站
B.饭店有互联网主页
C.饭店能提供网络预订
D.运行有效的前台系统、后台系统、扩充系统
A.工装应避免设计系列化,从而给人生动活泼的视觉感受
B.工装材料的选择应考虑耐磨、耐脏、垂性好、易干等要求
C.不同岗位的工装既可有不同的色彩配置,又应统一于饭店整体的色调之中
D.饭店应对员工工装应采取量体裁衣、专属化的策略
A.饭店建筑物和设施设备事故
B.公共卫生事件
C.自然灾害
D.社会治安事件
A.实施宾客绿色消费奖励计划
B.建立饭店各部门能耗定额考核制度
C.提出饭店绿色环保的理念
D.全面掌握设施设备的性能、运行和能耗情况
A.问候宾客
B.告知时间
C.通报天气情况
D.询问是否需要再次提醒
最新试题
客房部的任务之一是保存客户最准确的()资料。
饭店服务的特点是生产与消费()进行。
饭店客房部组织机构中,公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、()和地毯清洁员。
计算机预订系统是饭店()管理手段之一。
尽早获得会议消息,争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和()。
我国饭店的收入结构按客房、餐厅、商务三大部门的比例大体为()。
离店日期的变更主要是指离店日期()。
饭店员工的数量取决于()。
预订员应及时向大堂经理提供有关()客人到达的信息。
饭店服务具有()性。